اختصاصی آیریک تک: در دنیای امروز ،فناوری، جای پای خود را در تمامی جنبه‌های زندگی ما محکم کرده است! یکی از مهم‌ترین نمودهای ظهور فناوری در کسب‌وکارهای مدرن، کیوسک لمسی است! این دستگاه‌ها، در ابتدا فقط در مکان‌های عمومی‌ای مثل فرودگاه‌ها و ایستگاه‌های قطار به چشم می‌خوردند. اما حالا دیگر تمامی صنایع و کسب‌وکارها از مزایا و مواهب آن بهره مند می‌شوند. در این مقاله و سلسله مقالات آینده، آیریک تک تلاش خواهد کرد که به بررسی جوانب مختلف کیوسک های لمسی بپردازد. از تاریخچه و کارکرد تا کاربردهای خلاقانه‌ی کیوسک لمسی در صنایع مختلف را مرور خواهیم نمود. پس لطفاً با ما همراه باشید.
کیوسک لمسی چیست؟
کیوسک لمسی یکی از کاربرپسندترین و تعاملی‌ترین اعضای خانواده‌ی تکنولوژی‌های تعاملی است. مهم‌ترین عضو یک کیوسک لمسی، صفحه نمایشی با حساسیت بالای لمسی است. به این ترتیب، کاربران می‌توانند به طور مستقیم و بدون واسطه، با برنامه‌های نصب شده، اطلاعات و خدمات یک کیوسک، تعامل داشته باشند. این دستگاه‌ها به گونه‌ای طراحی شده‌اند که می‌توانند ساعت‌های متمادی، بدون نیاز به خاموش شدن، کار کنند.
معمولاً یک کیوسک لمسی، برای ارائه‌ی اطلاعات، فروش محصولات، مرور و رزرو خدمات و یا ارائه‌ی پشتیبانی مشتری به کار می‌رود. بگذارید این گزاره را با ذکر یک مثال برای شما شرح دهیم. گاهی پیش می‌آید که محصول شما، یک نرم افزار یا اپلیکیشن است. شاید هم خدمتی باشد که نتوانید برای آن، به راحتی نمود فیزیکی پیدا کنید. در چنین شرایطی باید چه کرد؟ به سادگی، به یک کیوسک لمسی متوسل شد!
با پیشرفت تکنولوژی، استفاده از کیوسک ها لمسی در زمینه‌های مختلفی رواج پیدا کرده است. از اقتصاد و اجتماع و فرهنگ تا هنر و…! همه‌ی کسب‌وکارها و مدیران خلاق، می‌توانند برای پیشبرد شغل خود از کیوسک های لمسی کمک بگیرند.
مروری بر تاریخچه ظهور کیوسک لمسی در دنیای کسب و کار
هیچ می‌دانید که اولین کیوسک لمسی در چه زمانی متولد شد؟ اولین کیوسک لمسی که اتفاقاً یک کیوسک خودپرداز بود، در سال ۱۹۷۷ در دانشگاه ایلینوی متولد شد. شاید برایتان جالب باشد اگر بدانید که محتوای این کیوسک لمسی، بر روی یک سیستم کامپیوتری و ار طریق رابط صفحه لمسی پلاسما قابل دسترسی بود.
به هر روی، چند سال بعد، این مدل توسعه پیدا کرد. اولین شبکه موفق کیوسک های لمسی یا همان کیوسک های تاچ برای اهداف تجاری در سال ۱۹۸۵ وارد بازار شد. در حقیقت، اولین خرده فروشی‌ای که در جهان از یک کیوسک لمسی استفاده کرد، کفش می‌فروخت. مدیران آن فروشگاه کفش از کیوسک لمسی خود برای نمایش کفش‌هایی استفاده می‌کردند که در مغازه نبودند. یعنی، به زبان ساده‌تر، کیوسک لمسی آن کفش فروشی، نقش رابط بین مغازه و انبار را ایفا می‌کرد.
کمی بعد، در سال ۱۹۹۱ میلادی، اولین کیوسک لمسی مجهز به اینترنت هم رونمایی شد. در آن سال، از آن کیوسک‌هیا لمسی برای ردیابی کودکان گمشده استفاده می‌کردند.
اما شاید بپرسید که اولین استفاده گسترده از کیوسک های تاچ در چه سالی بود؟ سال ۲۰۰۷ میلادی، کمپانی ایمپریال مولتی میدیا دست به استفاده گسترده از کیوسک های لمسی زد. آن‌ها در ۳۱ پارک از پارک‌های ویرجینیا کیوسک لمسی نصب کردند. هدفشان هم ساده بود! می‌خواستند که نقشه‌ی پارک، ایستگاه‌های بین راه، نقاط جذاب برای مهمانان پارک، اطلاعات اورژانس و… را در اختیار همگان قرار دهند.
پس از آن، دیگر استفاده از کیوسک های لمسی در مکان‌هایی مانند لابی هتل‌ها، فرودگاه‌ها، رستوران‌ها و مراکز دولتی رواج یافت. بد نیست بدانید که در سال ۲۰۱۴ میلادی، ارزش بازار کیوسک های لمسی به ۱٫۲ میلیارد دلار رسیده بود. این رقم در سال ۲۰۲۲ میلادی، رکورد ۳٫۸۸ میلیارد دلار را هم شکست.
نگاهی به انواع کیوسک های لمسی موجود در بازار
کیوسک‌های لمسی با توجه به نیازهای مختلف کاربران طراحی می‌شوند. به همین دلیل هم می‌توان ادعا کرد که کاربردهای متنوع و جذابی دارند. اما بیایید نگاهی بیندازیم به برخی از محبوب‌ترین مدل‌های کیوسک‌های لمسی در بازار ایران!
- کیوسک‌های لمسی پرداخت
کیوسک‌های پرداخت امکان انجام تراکنش‌های مالی را برای مشتریان یک کسب‌وکار فراهم می‌آورند. آن‌ها می‌توانند در رستوران‌ها، فروشگاه‌ها، مراکز خرید و… مورد استفاده قرار بگیرند. مهم‌ترین مزیت آن‌ها هم ایجاد امکان پرداخت سریع، آسان و امن است.
- کیوسک‌های لمسی صدور بلیط یا رسید
این نوع خاص از کیوسک‌های لمسی برای صدور بلیط یا رسید طراحی شده‌اند. به همین دلیل در فرودگاه‌ها، ایستگاه‌های حمل و نقل و حتی سینماها بسیار محبوب هستند. آن‌ها علاوه بر کارایی، از نظر اقتصادی هم به صرفه هستند.
- کیوسک‌های لمسی اطلاع رسانی
این نوع از کیوسک‌ها برای مکان‌هایی مانند موزه‌ها، پارک‌ها، مراکز خرید و… مناسب هستند. آن‌ها می‌توانند که اطلاعات مربوط به محصولات جدید، محصولات پرفروش، خدمات، رویدادها و … را به سمع و نظر مخاطبین و مشتریان برسانند.
- کیوسک‌های لمسی خدمات خودپرداز
این نوع از کیوسک‌های لمسی به کاربران امکان انجام کارهایی مانند ثبت سفارش، چک کردن وضعیت سفارشات و یا ثبت اطلاعات شخصی را می‌دهند. به همین دلیل، می‌توانید از آن‌ها در هر کسب‌وکاری که نیاز به پروفایل مشتری دارد استفاده کنید.
- کیوسک‌های لمسی راه‌یابی
کیوسک‌های راه‌یابی می‌توانند به کاربران خود در یافتن مسیر در محیط‌های بزرگ یا پیچیده کمک کنند.
مروری بر کارکرد و فناوری کیوسک‌های لمسی
کیوسک لمسی از طریق یک صفحه نمایشگر دیجیتالی خاص کار می‌کند. این نمایشگر به فشار یا قرار دادن انواع خاصی از اشیا روی صفحه نمایش حساس است. این فشار می‌تواند از طرف انگشت کاربران و یا یک قلم لمسی وارد شود!
اما کیوسک لمسی به جز یک صفحه نمایش، یک پایه هم دارد. این پایه یا همان محفظه‌ی متصل شده به نمایشگر، مهم‌ترین بخش سخت‌افزاری داستان است. از نظر سخت‌افزار، کیوسک‌های لمسی مانند کیوسک‌های با قطعات صنعتی ساخته شده‌اند. قطعاتی که سطح بالایی از مقاومت را برای محافظت از کیوسک در محیط‌های عمومی پرترافیک فراهم می‌آورند.
از سوی دیگر، نرم‌افزارهای بارگذاری شده روی کیوسک لمسی هم داستان خود را دارند. نرم‌افزار بارگذاری شده روی کیوسک لمسی شما بستگی به نحوه استفاده از آن دارد. به عنوان مثال، فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌ها ممکن است از این دستگاه‌ها به عنوان نقاط خدمات خودپرداز استفاده کنند که به مشتریان اجازه می‌دهد تا به سرعت از فرآیند پرداخت عبور کنند بدون اینکه نیاز باشد منتظر بمانند تا یک اپراتور انسانی در دسترس باشد.
کاربردهای کیوسک لمسی در صنایع مختلف
پیش‌تر هم گفته بودیم که کیوسک‌های لمسی در صنایع مختلفی استفاده می‌شوند. استفاده از کیوسک‌های تاچ در سال‌های اخیر به طور گسترده‌ای در حال گسترش است. پیش‌بینی می‌شود که ارزش بازار کیوسک‌های تعاملی تا سال ۲۰۲۷ به ۳۹٫۱ میلیارد دلار برسد. در زیر به برخی از صنایعی که از کیوسک‌های لمسی استفاده می‌کنند اشاره کرده‌ایم:
- صنعت خدمات غذایی:
رستوران‌های فست‌فود و رستوران‌های غیررسمی بزرگترین حامیان کیوسک‌های لمسی هستند. این کیوسک‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا به سرعت سفارش خود را ثبت کنند.
- صنعت مهمان‌نوازی و گردشگری:
در سال‌های اخیر، کیوسک‌های خودپرداز در صنعت مهمان‌نوازی و گردشگری بسیار رایج شده‌اند. این کیوسک‌ها به هتل‌ها کمک می‌کنند تا خدمات پذیرایی خود را بهبود بخشند.
- صنعت خرده‌فروشی:
کیوسک‌های لمسی نه تنها در صنایع غذایی بلکه همچنین در کسب‌وکارهای خرده‌فروشی نیز استفاده می‌شوند. این کیوسک‌ها به مشتریان امکان می‌دهند تا محصولات مورد نظر خود را آنلاین سفارش دهند.
- بخش بانکداری:
برای کاهش صف‌های طولانی، بیشتر بانک‌ها از کیوسک‌های لمسی برای ساده‌سازی انتخاب خدمات برای مشتریان استفاده می‌کنند.
- شهرداری‌ها:
شهرداری‌ها به طور قابل توجهی از کیوسک‌های لمسی بهره‌مند شده‌اند و نیازهای منابع انسانی خود را کاهش داده‌اند.
این‌ها فقط چند نمونه از چگونگی استفاده از کیوسک‌های لمسی در صنایع مختلف است. با توجه به پیشرفت‌های فناوری و نیازهای رو به افزایش کاربران، انتظار می‌رود که استفاده از کیوسک‌های لمسی در صنایع دیگر نیز افزایش یابد.
آینده کیوسک های لمسی
کیوسک‌های لمسی در حال تحول هستند. این نکته را نمی‌توان انکار کرد. اما آنچه که داستان را جذاب می‌کند، چیز دیگری است. با پیشرفت فناوری، قرار است که قابلیت‌های جدیدی به کیوسک های تاچ اضافه شود. در زیر به برخی از فناوری‌هایی که در آینده کیوسک‌های لمسی را تحت تأثیر قرار خواهند داد، اشاره کرده‌ایم:
- هوش مصنوعی و یادگیری ماشین: با پیشرفت هوش مصنوعی، کیوسک‌های لمسی قادر خواهند بود تا اطلاعات شخصی‌سازی شده‌تری را به کاربران ارائه دهند. الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند رفتار کاربر، ترجیحات و تعاملات قبلی را تحلیل کرده و محتوای نمایش داده شده روی کیوسک را متناسب با آن‌ها تنظیم کنند.
- فناوری تشخیص چهره و شناسایی اثر انگشت: با استفاده از این فناوری‌ها، کیوسک‌های لمسی می‌توانند تجربه کاربری شخصی‌سازی شده‌تری را ارائه دهند. به عنوان مثال، کیوسک می‌تواند کاربر را تشخیص دهد و اطلاعات مربوط به ترجیحات و تاریخچه خرید او را نمایش دهد.
- واقعیت افزوده (AR): با استفاده از واقعیت افزوده، کیوسک‌های لمسی می‌توانند تجربه کاربری غنی‌تر و متناسب‌تری را ارائه دهند. به عنوان مثال، یک کیوسک خرده‌فروشی می‌تواند به مشتریان اجازه دهد تا لباس‌ها را به صورت مجازی امتحان کنند.
- فناوری تشخیص حرکت: با استفاده از این فناوری، کیوسک‌های لمسی می‌توانند تعاملات بیشتری را از طریق حرکات بدن کاربران دریافت کنند. این فناوری می‌تواند تجربه کاربری را بهبود بخشد و باعث شود که کاربران بیشتر با کیوسک تعامل داشته باشند.
- پیشرفت‌های در حوزه شبکه: با گسترش شبکه‌های ۵G، کیوسک‌های لمسی سریع‌تر و پاسخگوتر خواهند شد و می‌توانند محتوای چندرسانه‌ای غنی را به طور موثر در زمان واقعی ارائه دهند.
با توجه به این تحولات، می‌توان انتظار داشت که کیوسک‌های لمسی در آینده نقش بزرگتری در ارائه خدمات به مشتریان ایفا کنند.
نتیجه‌گیری: چه انتظاراتی از یک کیوسک لمسی داشته باشیم؟
کیوسک‌های لمسی، توانایی‌های گسترده‌ای که در اختیار کسب‌وکارها قرار می‌دهند. درست به همین دلیل هم به یکی از ابزارهای مهم در صنایع مختلف تبدیل شده‌اند. این دستگاه‌ها با ارائه خدمات خودپرداز، کاهش هزینه‌ها، افزایش کارایی و بهبود تجربه کاربر، نقش مهمی در تحول دیجیتال صنایع مختلف ایفا می‌کنند.
یادتان می‌آید که پیش‌تر گفته بودیم با توجه به آمار، پیش‌بینی می‌شود که ارزش بازار کیوسک‌های تعاملی تا سال ۲۰۲۷ به ۳۹٫۱ میلیارد دلار برسد؟ آمارها نشان می‌دهند که این رقم تا سال ۲۰۲۸ به ۴۵٫۳۲ میلیارد دلار افزایش خواهد یافت. همچنین، تحقیقات نشان داده‌اند که ۷۶ درصد مشتریان به دلیل دیدن کیوسک‌های لمسی وارد فروشگاه می‌شوند.
پس پیش از آنکه از بازار عقب بیفتید، برای رشد و پیشرفت کسب‌وکار خود آماده شوید! در این مسیر، آیریک تک در کنار شما خواهد بود. فقط کافیست که به ما پیام بدهید! ما در تمام طول مسیر طولانی رشد و پیشرفت، در کنار شما خواهیم بود.
مقالات پیشنهادی برای مطالعه:
افزایش سود با کیوسک سفارش گیر: راهکاری نوین برای کسب و کارها
خرید کیوسک سفارش گیر؛ راهنمای آیریک تک برای کسب‌وکارها
کیوسک سفارش گیر و کسب و کارهای بزرگ
از پیشخوان تا کیوسک سفارش گیر در رستوران ها
کیوسک سفارش گیر و کسب و کارهای کوچک
کیوسک سفارش گیر و کسب و کارهای متوسط
کاربرد کیوسک لمسی در کسب و کارهای مدرن
اهمیت کیوسک سفارش گیر برای خرده فروشی ها
آیریک تک | IricTech
آیریک تک | IricTech